Als erster deutscher Konzern bietet die Deutsche Telekom AG mit ihrem Twitter-Account "Telekom hilft" ihren Kunden sowie Interessenten eine neue Online-Anlaufstelle für Fragen und Kunden-Feedback.
Die Präsenz in Twitter, welche in den USA bereits von namhaften IT-Unternehmen wie Dell erfolgreich praktiziert wird, scheint auch bei der Deutsche Telekom AG ein Erfolg zu werden.
Ausfallende oder rüde Bemerkungen der Twitter-Gemeinschaft sind übrigens der Ausnahmefall. Es herrscht eine angenehme Stimmung. Alle eingehenden Anfragen werden freundlich und kompetent von den Telekom-Redakteuren beantwortet.
Unser Fazit:
Mit der Deutschen Telekom nutzt der erste deutsche Konzern die Vorteile von Twitter und sieht diesen nicht nur als reinen Informations- und Vertriebskanal an.
Twitter bietet eine persönliche Kundenansprache sowie die kostenlose Möglichkeit, in Echtzeit wichtiges Kundenfeedback zu erhalten.
Die Deutsche Telekom hat anscheinend ihre Bedenken überwunden und ihre Chance erkannt - Hoffentlich wagen nun auch andere Konzerne den Schritt.
